Apple впервые в своей истории извинилась перед пользователями

Глава Apple Тим Кук принес публичные извинения за то, что обновленная iOS 6 разочаровала пользователей.

Главный исполнительный директор компании Apple Тим Кук (Tim Cook), занимающий эту должность с августа 2011 г., принес извинения пользователям за приложение «Карты», которое вызвало наибольшее число нареканий в новой версии платформы — iOS 6. Открытое письмо было опубликовано на отдельной странице официального сайта, а ссылка на него размещена на главной странице Apple.com.

«Мы в Apple стремимся создавать продукты мирового класса, удобные для наших пользователей настолько, насколько это возможно. Однако с запуском нашего нового приложения «Карты» на прошлой неделе мы не смогли этого сделать, — заявил Кук. — Мы приносим глубочайшие извинения нашим пользователями за то, что разочаровали их. И мы делаем все возможное для того, чтобы сделать «Карты» лучше».

Стоит отметить, что руководство компании Apple впервые приносит публичные извинения — делает то, что, по мнению многих зарубежных изданий, делать Стиву Джобсу (Steve Jobs), предыдущему руководителю Apple, мешала его гордость. Напомним, Джобс скончался 5 октября 2011 г. от рака. Примечательно, что во внутреннем документе Apple, предназначенном для специалистов фирменных магазинов, говорится, что им нельзя приносить извинения покупателям за бизнес или технологии Apple.

28 сентября, в день, в который было опубликовано письмо Тима Кука, компания Apple впервые посоветовала владельцам своих устройств воспользоваться альтернативными конкурирующими приложениями.

«Пока мы работаем над улучшением «Карт», мы можете попробовать другие подобные приложения, загрузив их из App Store, например, Bing, MapQuest и Waze. Или воспользоваться картами Google или Nokia, открыв их сайты в веб-браузере и разместив на вашем домашнем экране веб-ссылку», — содержится в письме.

Напомним, приложение «Карты», которое Apple разработала независимо от Google, в новой версии мобильной операционной системы iOS заменило «Карты Google», которые входили в состав платформы с самого начала.

Помимо отсутствия некоторых функций, включая маршруты движения общественного транспорта и функции Street View, нарекания пользователей вызвала неточность предоставляемых данных и пробелы в данных — отсутствии информации по некоторым важным областям. Согласно исследованию On Device, уровень удовлетворенности потребителей новой версией iOS впервые снизился.

По информации All Things Digital, причина, по которой Apple пришлось разработать собственное приложение, связана с тем, что компании не удалось договориться с Google об интеграции в «Карты Google» голосовой навигации. Данная функция доступна бесплатно пользователям смартфонов на платформе Android, разработанной корпорацией Google. Что же касается iOS, то в этой платформе такой функции ранее не было. Воспользоваться навигацией можно было только с помощью платного стороннего приложения.

Похожие записи